Reportan a 3 billones de jugadores: Riot se ahoga en la toxicidad

Riot Games ha estado creciendo mucho últimamente. Más juegos atraen a más jugadores, lo que también significa más toxicidad. ¿Qué puede hacer Riot al respecto?

Poro Report
Demasiados reportes para el pobre Poro... | © Riot Games

Riot Games se ha estado expandiendo a través de los últimos años, creciendo hasta ser una compañía con varios IPs. En una reciente publicación, se reveló que tan solo en 2021 Riot recibió más de 3 billones de reportes de jugadores. ¡Este es un número absurdamente grande! Para ponerlo más claro, RIot declaró que esos son 240 millones de reportes contra otros jugadores en cada mes.

Ahora, con juegos como VALORANT y League of Legends bajo su cinturón, no es sorprendente descubrir que algunos jugadores son tóxicos. Ambos juegos son competitivos, y los jugadores necesitan escalar esos rangos, por lo que si alguien juega mal, es probable que sea reportado. Las emociones son altas, y suelen transformarse en toxicidad, lo que termina con jugadores reportándose entre ellos.

¿Acaso Riot analiza los reportes de cada jugador?

No, Riot no puede ver cada reporte personalmente. En la misma publicación, se explicó que incluso si todas las personas trabajando en Riot fueran a pasar un año en esto, tendrían que revisar seis reportes por minuto. Simplemente es imposible.

También es importante mencionar que el 95% de los reportes son para jugadores que rara vez son disruptivos, y están teniendo un mal día o una mala partida. Por lo tanto, estos jugadores que están haciendo "feeding" podrían estar teniendo una mala racha de partidas, estar enojados y esperando por esa victoria final, sin buscar alimentar a los oponentes.

Pero en serio, ¿qué tan tóxico será Proyect L?

También cabe acotar que las penalidades sí funcionen. De acuerdo a la información del 2021, los jugadores que recibieron una penalidad, menos del 10% recibió una segunda penalidad dentro del mismo año. Esto quiere decir que los reportes y las penalidades sí están teniendo un efecto en el juego, y deberían hacer que sea más soportable.

¿Qué comportamiento está evaluando Riot?

Riot tiene varios algoritmos colocados que buscan problemas de comportamiento, y que luego pueden reportar el comportamiento de jugadores después de una partida, si se ha hecho un reporte.

La comunicación es uno de los factores clave en todos los juegos de Riot. La compañía evalúa las formas en que la gente se comunica, ya sea por chat de texto o por chat de voz. La primera es la más fácil de monitorear, ya que cuenta con evidencia sólida que analizar. La evaluación de voz sigue siendo un trabajo en proceso, con Riot desarrollando un sistema de evaluación de voz automático.

El comportamiento dentro del juego como el feeding es más difícil de interpretar para Riot, ya que la IA tiene que analizar el historial del jugador, ya sea que lo han hecho varias veces en un largo período de tiempo, o simplemente es una mala racha de partidas o un mal día. Por lo tanto, Riot está trabajando en mejorar la credibilidad del reporte de evaluación.


Con este sistema, serán capaces de detectar personas que han recibido más reportes que el promedio de la base de jugadores.

El expandirlo exige una investigación minuciosa de los hábitos de reporte y un ajuste conservativo para evitar la penalización injusta a los jugadores. Sin embargo, hemos tenido excelentes resultados hasta ahora, y esperamos que esto sea valioso en la identificación de las alteraciones de alto impacto pero que son difíciles de detectar, como derrotas a propósito.

En un reciente blog del comportamiento del sistema de League of Legends, se declaró que Riot está buscando implementar evaluaciones a tiempo real y sistemas de reportes en el juego. Declararon que tener un sistema en juego que le advierte a los jugadores de su propio comportamiento podría ser beneficioso para que dejen de ser tóxicos.

Además, Riot se ha estado esforzando en recompensar a los jugadores que no son tóxicos al incentivarlos a ser mejores con skins, chromas y otros regalos únicos. Aún está por verse si esto ayudará a cambiar la forma en que honramos a los jugadores.

¿Acaso Riot tiene un problema de toxicidad?

League of Legends, VALORANT y Wild Rift son juegos muy competitivos. El ambiente saca a relucir lo peor de algunos jugadores que harán lo que sea por ganar. Esto también lleva a un montón de reportes de jugadores, que consideran este comportamiento disruptivo. Así que sí hay un problema con la cantidad de reportes creados, pero Riot está trabajando activamente para expandir sus sistemas de evaluación.

La toxicidad no puede ser eliminada de los juegos. Así que sí, Riot se está ahogando en toxicidad, pero están trabajando para encontrar un balance entre reportes, realidad y penalidades. ¿Acaso veremos una mejora en el comportamiento de los jugadores? Esa es la verdadera pregunta.

El artículo original fue escrito por Sabrina Ahn.