Los padres están demandando a Fortnite por el diseño de su tienda y cómo fomenta el miedo a perderse algo (FOMO).
La Tienda de Objetos de Fortnite enfrenta nuevamente batallas legales, esta vez debido a quejas de padres.
Problemas legales de Fortnite
La Tienda de Objetos de Fortnite ha sido el centro de múltiples problemas legales. En 2022, la compañía acordó reembolsar a los jugadores que fueron "manipulados" para comprar artículos dentro del juego. Luego, en 2024, fue multada por "explotar a menores", lo que llevó a cambios en su tienda después de que la ACM la acusara de prácticas comerciales desleales.
Ahora, Epic enfrenta otra demanda, esta vez por acusaciones de que su Tienda de Objetos fomenta una falsa sensación de urgencia, generando FOMO (miedo a perderse algo) en los jugadores más jóvenes.
Padres vs Fortnite
La demanda, que fue presentada el 5 de marzo, destaca los "Contadores de tiempo engañosos de Epic", citando el paquete de Horizon Zero Dawn como ejemplo. Dicho paquete fue anunciado con una etiqueta de descuento en neón rosa y un temporizador que indicaba cuándo los cosméticos desaparecerían de la tienda.
Según la demanda, millones de jóvenes jugadores de Fortnite entendieron esto como una oferta realmente limitada en el tiempo. Sin embargo, cuando el contador llegaba a cero, los artículos muchas veces seguían disponibles, a menudo al mismo precio "rebajado", durante días o incluso semanas, reforzando así las acusaciones de tácticas de venta engañosas.
“Algunos artículos, como el ultra raro atuendo Renegade Raider, se ofrecieron brevemente y no han vuelto a aparecer en más de seis años. Otros desaparecen solo para reaparecer semanas después. Estas ofertas y sus horarios son temas de gran interés para los jugadores de Fortnite.” - Demanda presentada el 5 de marzo
Epic Games ha reaccionado a la demanda en una declaración de un portavoz a Polygon, negando las acusaciones y afirmando que ofrece suficientes medidas de seguridad para los menores:
“Esta denuncia contiene errores de hecho y no refleja cómo funciona Fortnite. El año pasado eliminamos el contador de tiempo en la Tienda de Objetos y ofrecemos protecciones contra compras no deseadas. Esto incluye un sistema de confirmación de compra, cancelaciones instantáneas, devoluciones automáticas para compras en la tienda y una elección explícita de sí/no para guardar la información de pago. Cuando un jugador crea una cuenta de Epic e indica que es menor de 13 años, no puede realizar compras con dinero real hasta que un padre otorgue su consentimiento. Una vez que lo hace, ofrecemos controles parentales líderes en la industria, incluida la protección con PIN para compras. Lucharemos contra estas acusaciones.” - Portavoz de Epic Games a Polygon
Veremos cómo termina esta demanda y quién tiene la razón. Por un lado, Epic Games tiene razón en que ofrece algunas protecciones, como cancelaciones instantáneas. Sin embargo, no exige pruebas de edad, por lo que los menores pueden simplemente mentir sobre su edad para realizar compras (aunque se podría argumentar que esto es responsabilidad de los padres).
Por otro lado, las observaciones de la Tienda de Objetos han demostrado que ha habido temporizadores y ventas engañosas en el pasado. Además, la demanda señala un problema real:
Aunque Epic ahora informa cuándo se eliminará un determinado artículo de la tienda, no indica cuándo volverá a estar disponible, y la rotación de la tienda es extremadamente inconsistente. Esto, por sí solo, puede generar presión (o FOMO) en los consumidores, ya que no saben si o cuándo un artículo volverá a aparecer.
¿Qué opinas sobre esta demanda? ¿Quién crees que tiene la razón? ¿Has tenido experiencias negativas con la Tienda de Objetos de Fortnite? ¡Cuéntanos en los comentarios!
El artículo original fue escrito por Verena Buchner.